IT-Support


Projektbeispiele Description

Zielstellung:

Für die neue Toolsuite zur Abbildung der Produktionsprozesse eines marktführenden Outsourcing-Dienstleisters musste eine entsprechende IT-Support-Organisation aufgebaut werden.

Weitere Ziele waren der Aufbau von Nearshoring-Kapazitäten und abteilungsübergreifende Harmonisierung von Prozessen.

Inhalte:

  • Aufbau und Organisation des 1st-/2nd-/3rd-Level Supports zur Erbringung von Desktop und Computing Services
  • Nearshoring zur Realisierung von Kosten- und Qualitätspotenzialen
  • Harmonisierung der ITIL-Prozesse in unterschiedlichen Geschäftsbereichen
  • Erarbeitung von Service- bzw. Operation-Level-Agreements zwischen Leistungserbringern und -abnehmern
  • Entwicklung und Implementierung eines Service-Level-Reportings
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