Zielstellung:
Für die neue Toolsuite zur Abbildung der Produktionsprozesse eines marktführenden Outsourcing-Dienstleisters musste eine entsprechende IT-Support-Organisation aufgebaut werden.
Weitere Ziele waren der Aufbau von Nearshoring-Kapazitäten und abteilungsübergreifende Harmonisierung von Prozessen.
Inhalte:
- Aufbau und Organisation des 1st-/2nd-/3rd-Level Supports zur Erbringung von Desktop und Computing Services
- Nearshoring zur Realisierung von Kosten- und Qualitätspotenzialen
- Harmonisierung der ITIL-Prozesse in unterschiedlichen Geschäftsbereichen
- Erarbeitung von Service- bzw. Operation-Level-Agreements zwischen Leistungserbringern und -abnehmern
- Entwicklung und Implementierung eines Service-Level-Reportings
