Kundenservice

Kundenservice


Project Description

Zielstellung:

Redesign der Business-Prozesse einer internationalen Kundenserviceorganisation für Geschäftskunden zur Verbesserung der Effektivität und Effizienz des Dienstleisters u.a. durch Zentralisierung von Aufgaben.

Inhalte:

  • Entwicklung und Integration einer Webapplikation im Bereich Kundenservice zur einheitlichen Vorgangsbearbeitung in Call Center, Backoffice und über 30 Niederlassungen
  • Konzentration der Bearbeitung in einem vollständig neuen Kundenservice-Center mit 180 Mitarbeitern in der ersten Ausbaustufe, Endausbau mit ca. 400 Agenten
  • Design der Prozesse, Implementierung der neuen Organisation und Integration in die Prozess- und IT-Landschaft
  • Betreuung der Fachseite und Projektleitung während der mehrjährigen Projektlaufzeit
  • Koordination der konzerninternen und externen Dienstleister
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